Je vais vous raconter mon voyage ce week-end avec la Royal Air Maroc.<\/p>\n
Nous sommes all\u00e9s \u00e0 Londres pour le 80eme anniversaire de ma m\u00e8re. Voyage priv\u00e9, alors. Deux heures de retard au d\u00e9part. Aucun mot d\u2019explication ou d\u2019excuses.<\/p>\n
J\u2019ai envoy\u00e9 un tweet portant plainte contre cette manque d\u2019informations , puis je l\u2019ai effac\u00e9 car je ne voulais pas abuser de ma position.<\/p>\n
L\u2019anniversaire s\u2019est tr\u00e8s bien pass\u00e9. Et puis la temp\u00eate Clara est arriv\u00e9e. Apr\u00e8s mes derniers tweets RAM m\u2019a pri\u00e9 de ne pas partager mes concern\u00e9s par moyen de Twitter. J\u2019ai alors contacte le si\u00e8ge social de RAM pour des renseignements hier avant de partir de chez mes parents<\/p>\n
Sans r\u00e9ponse. Nous sommes all\u00e9s \u00e0 l\u2019a\u00e9roport. C\u2019\u00e9tait chaotique. Le vol \u00e9tait retard\u00e9 – normale. Tous les vols l\u2019\u00e9taient. J\u2019ai envoy\u00e9 encore un message au si\u00e8ge sociale de RAM. Toujours pas de r\u00e9ponse. Notre avion, ne pouvant m\u00eame pas atteindre Gatwick, a du atterrir \u00e0 Nantes.<\/p>\n
Au lieu de nous dire \u00e0 ce moment que le vol \u00e9tait annul\u00e9, RAM a continu\u00e9 d\u2019afficher des horaires pour le vol de plus en plus tard \u2013 bien que l\u2019avion \u00e9tait toujours \u00e0 Nantes. J\u2019ai envoy\u00e9 encore une demande pour des renseignements \u00e0 RAM. Toujours pas de r\u00e9ponse.<\/p>\n
Finalement \u00e0 18h00 RAM a admis qu\u2019ils ne pouvaient pas nous offre un vol. \u00c0 19h30 nous sommes arriv\u00e9s devant les guichets de RAM. Ils nous ont promise des autobus et des h\u00f4tels. Moi j\u2019ai pris mes enfants et nous sommes all\u00e9s loger dans un h\u00f4tel en centre-ville.<\/p>\n
Les autres passagers qui sont rest\u00e9s \u00e0 l\u2019a\u00e9roport sont finalement arriv\u00e9s \u00e0 leurs h\u00f4tels apr\u00e8s 22h30 car il n\u2019y avait pas de bus et ils ont d\u00fb trouver des taxis eux-m\u00eames. Sans explication. Sans excuses.<\/p>\n
Nous avons \u00e9t\u00e9s convoqu\u00e9s \u00e0 l\u2019a\u00e9roport ce matin \u00e0 0515. Personne n\u2019est l\u00e0. Aucun guichet n\u2019est ouvert. Aucune responsable n\u2019est ici pour nous fournir de l\u2019information. J\u2019ai envoy\u00e9 encore un message \u00e0 RAM, sans r\u00e9ponse.<\/p>\n
Autour de moi j\u2019entends des commentaires \u201cThis is the worst customer care I have ever experienced\u201d \u201cI have flown over 3 million air miles and never experienced such appalling customer care\u201d.<\/p>\n
Hier \u00e9tait une journ\u00e9e tr\u00e8s difficile pour tous les passagers & les compagnies a\u00e9riennes y inclus RAM: cela s\u2019entend \u00e9tant donn\u00e9 Storm Clara. Mais c\u2019est la manque de service client\u00e8le, la manque d\u2019informations, la manque de respect & la manque de recevabilit\u00e9 qui est inacceptable.<\/p>\n
Thomas Reilly
\nAmbassadeur du Royaume Uni \u00e0 Rabata<\/p>\n